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消费者投诉在线旅游平台高分自营团“刷好评”

来源: 发布时间:2019-10-08 11:14:42

当地时间2019年6月30日,尼泊尔DHADING,民众庆祝水稻日到来,在泥地中嬉戏打闹。图片来源:视觉中国

在三湘银行资深研究员谭松珩看来,降准分两次实施表明央行仍有利率底线思维。当前短端利率已经接近8月的低点,尽管目前经济存在下行压力,但央行还是不会把流动性做得过于充裕,使得利率过低。第一次降准50bp可以释放一定资金,在动态保持短端资金充裕的情况下,不会冲击利率底线。第二次降准50bp后是用于对冲春节之后资金面紧张态势。

人民网北京4月12日电(李易)近期,人民网旅游3·15投诉平台接到投诉,郭女士在某在线旅游平台上为父母订了跟团游,因为考虑到旅游品质和舒适度,选择了该平台的自营产品。可是在整个旅途中,导游一直催促两位老人写好评,还要看好评内容。

《 人民日报 》( 2018年12月28日 15 版)

加强作风建设,严于律己,廉洁奉公,模范遵守党纪国法。巩固拓展落实中央八项规定精神成果,继续整治“四风”问题,坚决反对特权思想和特权现象。强化政治纪律和组织纪律,廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。坚持开展批评和自我批评。知敬畏、存戒惧、守底线。习惯在受监督和约束的环境中工作生活。正确对待手中权力,明确作为党在经济领域执政骨干的含义、任务和责任,严格遵守党员领导干部和国有企业领导干部廉洁从业相关规定。

新型毒品危害大,伪装性强,之前有报道称,有一些毒品,伪装成各种“零食”的样子。作为家长,更要告诉孩子防范毒品的措施,遇到陌生人提供不明饮品、零食,要仔细查看,加强防范。不要误食误用,更不要为陌生人携带传递可疑用品。

最终判决被告人杨某犯强迫卖淫罪,判处有期徒刑十三年又六个月,并处罚金10000元;被告人高某某犯强迫卖淫罪,判处有期徒刑十三年,并处罚金10000元;被告人赵某某犯强迫卖淫罪,判处有期徒刑九年,并处罚金5000元;被告人钱某某犯强迫卖淫罪,判处有期徒刑八年,并处罚金5000元;5.被告人武某犯强迫卖淫罪,判处有期徒刑四年,并处罚金3000元。

经过多次交锋,林某最终说出真相。据林某交代,这几年来,自己没有按规定做好会计账本,再加上会计账簿本身就有问题,所以凡是遇到上级相关部门来查账,她均以各种理由逃避。2014年,上级来检查时,她以自己生病住院为由躲避查账;2015年上级要来财务审计的时候,她又称母亲病重在南宁抢救没办法迎接检查……最近一次,她收到上级稽查组要来查账的通知,担心被上级发现财务账簿有问题,但不知道这次以什么理由来躲避稽查,便连夜制造了会计账簿“失窃”现场,并将财务室1996年至2016年边防基础建设项目的会计资料以及存储有重要会计资料的电脑,藏匿于边防办杂物室内,第二天早上再谎称办公室失窃,想以此再次逃避第二天的稽查,没想到东窗事发。

8月10日晚上,团林村村民刘关成家很是热闹,21户村民早早来到这里,满心期待扶贫夜校开讲。村主任毕加华是主讲人,开讲前准备了满满4页纸笔记,内容包括健康扶贫和教育扶贫政策、农村厕所改造、老旧房屋拆除等。听讲中,村民不时提出问题:大学生助学贷款怎么申请、慢性病卡如何办理、村容村貌如何改善……经过3个小时听讲和充分讨论,村民们表示长了不少知识。“我的孩子今年考取大学了,对助学贷款这一块不太了解,现在知道申请流程了。”村民毕玉华在下课后高兴地说。

在新时代奋力实现法治政府建设新突破

针对“刷好评”这种行为,该在线旅游平台回应称其制定了相应的管理制度,网上平台只对实际参团游客开放点评功能,以确保点评的有效性。根据相关规则,威胁客人、强迫客人点评,属于B类违规行为,将给予处罚,并视情节严重程度进行产品下架、关闭店铺、清退供应商。对于当事的导游,也会要求供应商对导游实施停止接待跟团产品,并重新参加培训的处罚。

记者在网上看到,与供应商产品相比,OTA自营线路的参团人数较多,评分也普遍较高,平均分数在4.7以上;网页上的产品介绍也会标注“纯玩”、“0购物”、“0自费”等字样;记者拨打某平台的咨询电话,相近产品对比下,客服也会推荐自营产品,称自营产品的住宿、餐饮、路线品质都相对较高。

郭女士抱怨,在上班时收到好几个电话催促写好评。“爸妈年纪大,不知道点评该写什么,导游不停地催说,不会写就让孩子写,写点好话,五星好评,然后截图......”。而且旅途中还产生了一些合同以外的自费项目,“3000多的旅费,一个人自费就花了六七百”,打五星好评并非自愿。她提到,强迫写好评的事已经是第二次碰到了。

在线评论本身是对服务质量的监督,也是对导游行为的约束。然而在“打分经济”盛行的今天,在导游的干涉下,在线评论不仅不能准确反映产品和服务质量,反而变成了强加在消费者身上的负担。打着“品质”的旗号服务却跟不上,自营难道是OTA的另一个坑?

导游“刷好评”背后:游客评价与绩效挂钩

自营线路的导游管理也较为集中,一部分属于企业分公司签约导游,一部分隶属于企业签约的地接社,也有部分挂靠在当地导游管理中心。对导游的考核标准主要看带团数和服务满意度,其中,游客点评是一个参考依据。也就是说,来自游客的评价直接影响到对跟团导游的奖惩。

据与该在线旅游平台合作的某旅行社员工透露,该在线旅游平台的自营跟团游的导游在行程未结束时,就要求游客写好评,“好评,再追加好评,两张截图,就可以立马返现100元”,并称这是公开的秘密。

杨彦锋认为,导游强迫游客给好评的行为不仅给游客造成了负担,增加了消费者选择的时间成本,更严重的是扰乱了在线旅游平台公平竞争的环境。

专家:“打分经济”下OTA要坚持平台的良性运营

然而,高分的自营团并没有承诺的那么美好。记者浏览用户评价时发现,针对自营团自费项目多、行程安排过紧、团餐简陋、酒店不达标、诱导购物、售后困难、不遵守退改政策等投诉依然屡见不鲜。

“OTA的运营是具有平台属性的,自营产品和供应商产品在同一规则下竞争,好评率高的产品排位自然靠前,就有更多向消费者终端展示的机会。”社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋解释。他指出,这种所谓的“打分制”一旦导向不正确就会出现“刷好评”一类的错误行为。

央行发布的银行家问卷调查报告显示,二季度,银行业景气指数为70.6%,比上年同期提高4.2个百分点。银行盈利指数为66.7%,比上年同期降低0.3个百分点。贷款总体需求指数为66.2%,比上季度降低4.2个百分点。

与此同时,《轻松五章》又使用了间离手法:比如,扮演警察的男孩被导演打断提醒表演不要跑偏;扮演受害女孩父亲的另一名男孩没法完成导演的要求边说边哭,只好求助一管药水强行挤下眼泪……这让观众瞬间轻松,不致像观看《共同基础》《国家剧院的绊脚石》时一般沉浸其中,宛若深陷泥淖无力自拔。

走进便民综合体,其中1300平方米的面积用于甘其食综合超市,300平方米引入了老磁器口豆汁店,剩下的空间则用于街道党建活动和日常的养老服务。早晨6点,最新引入的老磁器口豆汁店已经开门迎客了,烧饼、焦圈、糖油饼等主食堆得小山一样,一大早就排起大队的顾客多是奔着地道的老北京豆汁来的,不光在店里吃喝,有老北京人甚至拎着大白塑料桶打了整整一桶豆汁。

截至午间收盘,沪指报3109.48点,涨0.61%;深成指报9587.51点,涨0.58%;创业板指报1697.67点,涨0.58%。

“对于旅游行业来说,在线评论是很重要的,OTA建立的生态就是,游客在选择产品之后,评论还能对商家建立约束,形成一种商家和消费者之间的良性循环。平台之间存在竞争,如果某个平台的标准不公正不透明,对消费者的吸引力自然会慢慢减弱,从长久来看是不利于平台良性运营的。”

下花园北站

记者通过采访了解到,各大OTA推出的自营产品是由企业主导设计的线路,因与市场常规线路有一定差异,而且打出“品质出游”的旗帜,在线路设计和服务标准上都有更高的要求。

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